1. Le rôle de FenuaResa
FenuaResa, édité par la SARL BORA BORA FUN ACTIVITES (Smart Lagoon Agency), publie les fiches des professionnels de Polynésie française et transmet vos demandes de réservation. FenuaResa n’est ni le vendeur de la prestation ni une agence de voyages, et ne perçoit aucun paiement.
La prestation est fournie par le professionnel dont le nom figure sur la page de réservation. C’est avec lui que vous concluez le contrat.
2. Qui peut réserver
La personne qui réserve doit être majeure. Un mineur ne peut réserver qu’avec l’accord d’une personne qui exerce l’autorité parentale sur lui. Si vous réservez pour un enfant, vous devez exercer l’autorité parentale sur lui ou avoir l’accord de la personne qui l’exerce.
3. Comment se passe une réservation
- Vous choisissez la prestation, la date, le créneau et le nombre de participants, puis vous remplissez le formulaire. Le professionnel voit votre demande dès que vous l’envoyez.
- Vous recevez un e-mail avec un lien pour valider votre demande. Le lien est valable 24 heures au plus, et jamais après l’heure limite fixée par le professionnel ni après le début de la prestation. Sans validation, rien n’est réservé : le professionnel voit votre demande et peut vous recontacter pour la finaliser. Si vous n’avez pas validé au bout d’une heure, un e-mail de relance vous est envoyé, une seule fois, à condition que le lien reste valable au moins 30 minutes.
- Dès que vous validez, la réservation est confirmée. Vous recevez un e-mail de confirmation avec sa référence, et le professionnel est prévenu. La veille de la prestation, un rappel vous est envoyé par e-mail à partir de 8 h (heure de Tahiti), si vous avez réservé au moins 12 heures plus tôt.
4. Prix et paiement
Les prix sont fixés par le professionnel et affichés en francs CFP (XPF) avant votre réservation, avec le total.
Vous payez directement le professionnel, par les moyens qu’il accepte (sur place, par virement ou par un lien de paiement). S’il demande un acompte, son montant est indiqué sur la page de la prestation et dans le formulaire de réservation, avant que vous envoyiez votre demande. FenuaResa ne vous facture rien.
5. Annulation, modification, remboursement
Les prestations réservées pour une date déterminée ne donnent pas lieu à un droit de rétractation : ce sont les conditions d’annulation du professionnel qui s’appliquent, indiquées sur sa page.
Pour annuler ou modifier une réservation, contactez directement le professionnel : ses coordonnées figurent sur sa page et dans l’e-mail de confirmation, et une réponse à cet e-mail lui parvient.
Le professionnel peut annuler une réservation s’il ne peut pas assurer la prestation (météo, sécurité, imprévu) ; vous en êtes informé par e-mail. Les remboursements éventuels sont faits par le professionnel.
6. Le jour de la prestation
Le professionnel est seul responsable du déroulement de la prestation : sécurité, matériel, assurances, informations pratiques. Suivez ses indications (lieu et heure de rendez-vous, équipement, conditions d’âge ou de santé).
7. En cas de problème
Adressez-vous d’abord au professionnel. Si vous ne parvenez pas à le joindre, ou si une fiche vous semble trompeuse, écrivez à contact@fenuaresa.com. FenuaResa peut retirer une fiche, mais ne peut ni rembourser ni exécuter une prestation à la place du professionnel.
8. Vos données
Les informations saisies servent à votre réservation et sont transmises au professionnel, qui peut corriger ou supprimer votre fiche client à votre demande. Le détail figure dans la politique de confidentialité.
9. Droit applicable
Ces conditions sont soumises au droit applicable en Polynésie française, sous réserve des règles qui protègent le consommateur dans son pays de résidence.