1. Objet
FenuaResa, édité par la SARL BORA BORA FUN ACTIVITES (Smart Lagoon Agency), est l’annuaire des professionnels de Polynésie française, tous métiers confondus, et un outil de réservation en ligne : page de réservation, planning, e-mails de confirmation, fichier clients et suivi des paiements.
Ces conditions s’appliquent à tout professionnel qui crée un compte. Vous les acceptez en cochant la case prévue à cet effet au moment de créer votre compte ; FenuaResa enregistre la version acceptée et la date de votre accord. Les visiteurs qui réservent relèvent des conditions de réservation.
2. Inscription et publication
Le compte est réservé aux professionnels qui exercent en Polynésie française (entreprise individuelle, société, association), majeurs et agissant pour leur activité. Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à les tenir à jour.
Votre fiche est publiée dans l’annuaire dès la fin de l’inscription, sans vérification préalable par FenuaResa. Vous êtes seul responsable de son contenu. FenuaResa peut masquer ou retirer à tout moment une fiche ou un compte qui ne respecte pas ces conditions ou la loi, ou dont le contenu est inexact.
3. Le service
Aujourd’hui, FenuaResa comprend :
- la fiche dans l’annuaire fenuaresa.com ;
- une page de réservation à votre nom, en français et en anglais, avec son lien, ses QR codes et un module à ajouter à votre site ;
- le planning (créneaux, capacités, dates bloquées, heure limite) et les e-mails envoyés automatiquement à vos clients et à vous ;
- le fichier clients (fiches modifiables et supprimables), la feuille du jour, les exports et le suivi des acomptes et des paiements.
Sont annoncés mais pas encore ouverts : des accès pour votre équipe, le paiement en ligne par carte (osb), des statistiques détaillées, un assistant pour rédiger et traduire vos descriptions. Ils ne font pas partie du service tant qu’ils ne sont pas disponibles dans votre espace.
FenuaResa ne reçoit jamais l’argent de vos clients : ils vous paient directement, par les moyens que vous indiquez. FenuaResa ne prélève aucune commission sur vos réservations.
4. Prix
La fiche dans l’annuaire est gratuite, sans limite de durée.
Pendant la bêta, la réservation en ligne est gratuite elle aussi. Aucun moyen de paiement n’est demandé et rien n’est facturé automatiquement.
Aucun abonnement payant ne démarre sans votre accord. Les tarifs seront annoncés à l’avance, par e-mail, avec des conditions de vente publiées sur ce site ; vous serez libre de les refuser. Votre fiche dans l’annuaire reste gratuite dans tous les cas.
5. Vos engagements
- Publier des informations exactes : prestations, prix, disponibilités, conditions d’annulation, coordonnées.
- Honorer les réservations confirmées, ou prévenir votre client au plus vite si vous ne pouvez pas.
- Respecter les règles de votre métier et la loi applicable en Polynésie française (autorisations, assurances, information des clients).
- Ne publier que des textes et des photos dont vous avez les droits, et rien d’illicite, de trompeur, de vulgaire ou de choquant.
- Utiliser les données de vos clients seulement pour gérer leurs réservations et vos relations avec eux, dans le respect de la loi « Informatique et Libertés » : vous en êtes responsable.
- Garder vos identifiants confidentiels et nous prévenir de tout accès non autorisé à votre compte.
6. Vous et vos clients
Quand un client valide sa demande depuis le lien reçu par e-mail, la réservation est confirmée automatiquement et vous êtes prévenu par e-mail. Le contrat de prestation est conclu entre vous et votre client : FenuaResa n’y est pas partie.
Vous fixez vos prix et vos conditions d’annulation, vous encaissez, vous remboursez le cas échéant et vous traitez les réclamations. Vous pouvez annuler une réservation depuis votre espace ; votre client en est alors informé par e-mail.
7. Vos contenus
Vous restez propriétaire de vos textes, photos et logos. Vous autorisez FenuaResa, gratuitement et pour la durée de votre compte, à les afficher sur le site, sur vos pages de réservation et dans le module installé sur votre site, et à les laisser apparaître dans les moteurs de recherche et les assistants de recherche.
8. Données personnelles traitées pour votre compte
Vos données et celles de vos clients vous appartiennent. Vous pouvez les exporter depuis votre espace.
Pour les données de vos clients (les personnes qui réservent chez vous ou que vous enregistrez dans votre espace), vous êtes responsable du traitement et FenuaResa agit comme sous-traitant, au sens du règlement européen sur la protection des données (RGPD), que la loi « Informatique et Libertés » rend applicable en Polynésie française. FenuaResa s’engage ainsi :
- Objet et durée : traiter ces données seulement pour faire fonctionner le service (transmission des demandes, réservations, e-mails à vos clients, fichier clients, exports), pendant la durée de votre compte. Sont concernés l’identité et les coordonnées de vos clients (nom, e-mail, téléphone), le détail de leurs réservations (date, créneau, participants, options, montants, messages) et vos notes à leur sujet.
- Vos instructions : ne traiter ces données que sur vos instructions, c’est-à-dire ces conditions et les réglages et actions que vous faites dans votre espace, sauf obligation légale ; vous prévenir si une instruction lui semble contraire à la réglementation.
- Confidentialité : ne donner accès à ces données qu’aux personnes qui en ont besoin (assistance, sécurité) et qui se sont engagées à la confidentialité.
- Sécurité : protéger ces données par des mesures adaptées, décrites dans la politique de confidentialité (échanges chiffrés, cloisonnement de chaque compte par la base de données, identifiants sensibles et sauvegardes chiffrés, journal des actions sensibles).
- Sous-traitants ultérieurs : vous autorisez FenuaResa à faire appel aux prestataires techniques listés dans la politique de confidentialité. FenuaResa vous prévient par e-mail avant d’ajouter ou de remplacer un prestataire qui traite ces données ; vous pouvez vous y opposer en nous écrivant dans les 30 jours et, si votre opposition ne peut pas être prise en compte, supprimer votre compte sans frais. FenuaResa ne retient que des prestataires liés par des engagements de protection des données et reste responsable envers vous de leur respect.
- Droits de vos clients : vous aider à répondre à leurs demandes (accès, rectification, effacement, opposition). Vous pouvez corriger ou supprimer un client et exporter vos données depuis votre espace ; une demande qui nous parvient directement vous est transmise.
- Aide à la conformité : vous aider, avec les informations dont il dispose, à assurer la sécurité des données, à mener une analyse d’impact si elle est nécessaire et à consulter l’autorité de contrôle le cas échéant.
- Violation de données : vous prévenir par e-mail dans les meilleurs délais après avoir pris connaissance d’une violation de données qui touche vos clients, avec les informations dont il dispose.
- Fin du service : vous laisser exporter vos données à tout moment depuis votre espace, puis, à la suppression de votre compte, les effacer sous 30 jours, sauf obligation légale de conservation. Les copies de sauvegarde chiffrées qui les contiennent encore sont effacées à leur échéance, indiquée dans la politique de confidentialité.
- Transferts : certains prestataires traitent les données hors de Polynésie française ; les pays et les garanties figurent dans la politique de confidentialité.
- Démontrer la conformité : sur demande écrite à contact@fenuaresa.com, vous communiquer les informations nécessaires pour démontrer le respect de ces obligations et permettre des audits, dans des conditions à convenir ensemble.
De votre côté, vous informez vos clients de l’usage de leurs données et vous répondez à leurs demandes, avec l’aide de FenuaResa.
9. Disponibilité
FenuaResa fait de son mieux pour que le service reste accessible, sans pouvoir garantir une disponibilité sans interruption (maintenance, panne d’un hébergeur). Le service évolue : une fonctionnalité peut être modifiée, et vous êtes prévenu par e-mail si un changement vous prive d’une fonction que vous utilisez.
10. Responsabilité
FenuaResa n’est pas responsable de l’exécution des prestations, du contenu des fiches ni des litiges entre un professionnel et ses clients. Sa responsabilité se limite aux dommages directs, dans la limite des sommes que vous lui avez versées au cours des douze derniers mois.
11. Fin du compte
Vous pouvez arrêter à tout moment, sans frais : votre compte se supprime depuis Paramètres › Compte. La fiche et les pages de réservation sont retirées tout de suite ; les données sont effacées sous 30 jours, sauf ce que la loi oblige à conserver, et les copies de sauvegarde chiffrées qui les contiennent encore sont effacées à leur échéance. Pensez à exporter ce dont vous avez besoin avant.
FenuaResa peut suspendre ou fermer un compte en cas de manquement à ces conditions : immédiatement pour un manquement grave (contenu illicite, fraude), sinon après un avertissement par e-mail resté sans effet.
12. Modification des conditions
Ces conditions peuvent évoluer. Chaque version porte une date ; la version en vigueur est celle du 26 septembre 2026.
Tout changement important vous est annoncé par e-mail au moins 30 jours avant d’entrer en vigueur. À son entrée en vigueur, la nouvelle version s’affiche dans votre espace pro, où il vous est demandé de l’accepter en cochant une case pour continuer à l’utiliser ; FenuaResa enregistre la date de votre accord. Si vous ne l’acceptez pas, vous pouvez supprimer votre compte, sans frais.
13. Droit applicable
Ces conditions sont soumises au droit applicable en Polynésie française. À défaut d’accord amiable, tout litige relève des tribunaux compétents de Papeete.
14. Contact
Une question sur ces conditions : contact@fenuaresa.com, ou le formulaire de contact.